TEBING TINGGI – Pemerintah Kota (Pemko) Tebing Tinggi melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) terus mematangkan sistem penanganan aduan masyarakat. Guna memastikan seluruh keluhan warga ditindaklanjuti secara optimal, Diskominfo menggelar Rapat Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pengelolaan SP4N-LAPOR di Ruang Command Center Diskominfo, Jalan Imam Bonjol, Kamis (20/8/2026).
Kegiatan yang berlangsung dalam dua sesi ini dibuka secara bergantian oleh Sekretaris Diskominfo Nurliza Kartika dan Kepala Diskominfo Kota Tebing Tinggi Ghazali Rahman. Pertemuan tersebut dihadiri perwakilan OPD, Inspektorat, Satpol PP, Bagian Organisasi, RSUD Kumpulan Pane, seluruh kecamatan, hingga BUMD Perumda Tirta Bulian.
Prinsip Cepat, Tepat, dan Tuntas
Admin SP4N-LAPOR Diskominfo Kota Tebing Tinggi, Corry Octina Damanik, menegaskan bahwa tingkat responsivitas setiap instansi merupakan kunci utama dalam menjaga kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
“Pengaduan masyarakat harus ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas. Setiap laporan yang masuk perlu mendapat perhatian dan tindak lanjut sesuai dengan kewenangan masing-masing,” papar Corry saat memandu sesi diskusi teknis dan simulasi penyelesaian aduan.
Dalam paparan tersebut, peserta diajak memahami kembali indikator penilaian SP4N-LAPOR, alur penerimaan laporan, hingga penyelesaian masalah secara teknis di lapangan.
Sekretaris OPD Ditetapkan Sebagai Focal Point
Salah satu poin krusial yang disepakati dalam Monev ini adalah pemangkasan jalur birokrasi koordinasi. Guna mempercepat respons penanganan aduan, posisi pejabat penghubung (focal point) SP4N-LAPOR secara resmi diamanahkan kepada Sekretaris di masing-masing perangkat daerah.
Penetapan ini diharapkan dapat membuat alur komando dan eksekusi tindak lanjut di tingkat OPD berjalan lebih efektif tanpa tertahan di tingkatan administratif bawah.
Melalui evaluasi berkala ini, Pemko Tebing Tinggi menegaskan komitmennya untuk menghadirkan tata kelola pemerintahan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
